รูปถ่ายของอุซางิและฉันภายในร้าน
มีกระแสฮือฮาเกี่ยวกับสายการบินและรถเข็นเป็นอย่างมากในช่วงหลังนี้
พอดูทวิตเตอร์แล้ว ผมเห็นว่าการต่อสู้ครั้งนั้นลุกลามกลายเป็นการทะเลาะวิวาทครั้งใหญ่นอกสังเวียน ในฐานะคนที่เคยทำงานกับคนพิการ ผมรู้สึกว่าเรื่องนี้น่าสนใจมาก
โพสต์ในบล็อกโดยประธานบริษัท Isumi Railway เป็นบล็อกที่ทำให้ฉันเข้าใจได้มากที่สุด
ฉันคิดว่าหัวข้อนี้จะจบลงเร็วๆ นี้
นับตั้งแต่ข่าวนี้ถูกเผยแพร่ออกไป ก็มีการพูดถึง "พระราชบัญญัติขจัดการเลือกปฏิบัติต่อคนพิการ" และ "การอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม" กันอย่างมากมาย ซึ่งไม่เพียงแต่สถานที่สาธารณะเท่านั้น แต่ร้านอาหารต่างๆ ก็ต้องตระหนักด้วยเช่นกัน
พระราชบัญญัติว่าด้วยการขจัดการเลือกปฏิบัติต่อคนพิการและการอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม
พระราชบัญญัติขจัดการเลือกปฏิบัติต่อความพิการ
พระราชบัญญัติว่าด้วยการขจัดการเลือกปฏิบัติต่อคนพิการ ได้ประกาศใช้ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 25 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการขจัดการเลือกปฏิบัติอันมีสาเหตุมาจากความพิการ เพื่อสร้างสังคมที่ประชาชนทุกคนสามารถอยู่ร่วมกันได้โดยไม่แบ่งแยกกันไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่ และสังคมที่ทุกคนเคารพในบุคลิกภาพและความเป็นปัจเจกของกันและกัน (สำนักงานคณะรัฐมนตรี)
ที่พักที่สมเหตุสมผลคืออะไร?
การอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมคือสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นในการขจัดอุปสรรคทางสังคมเมื่อผู้พิการแสดงความปรารถนาที่จะขอความช่วยเหลือบางอย่าง โดยไม่สร้างภาระที่เกินควรแก่พวกเขา นิยามไว้ในข้อ 2 ของอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิคนพิการ (Wikipedia)
แผ่นพับพระราชบัญญัติขจัดการเลือกปฏิบัติต่อผู้พิการ (สำนักงานคณะรัฐมนตรี)
มุ่งสู่การขจัดการเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความพิการ (จังหวัดโอซาก้า)
จะเข้าใจได้ง่ายหากคุณดูไฟล์ pdf จากลิงค์ด้านบน
พูดอย่างง่ายๆ"การปฏิเสธไม่ให้ใครเข้าร้านหรือขายสินค้าเพราะความพิการนั้นไม่ถูกต้อง" "ถ้าพวกเขาขอการพิจารณา ก็พยายามทำเท่าที่ทำได้" "ถ้าคิดว่าเป็นไปไม่ได้ เรามาร่วมมือกันหาทางออกกันเถอะ"ประมาณนั้น
ฉันคิดว่าประเด็นสำคัญที่นี่คือ "เรามาคิดหาวิธีแก้ปัญหาด้วยกัน"
นี่ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรเลือกปฏิบัติต่อคนพิการและควรคำนึงถึงพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้พูดอะไรก็ตาม
สำหรับอุตสาหกรรมบริการ เคล็ดลับการบริการลูกค้าของจังหวัดโอซาก้า (pdf) ฉันคิดว่านี่จะช่วยให้คุณได้ภาพที่เป็นรูปธรรม
ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณไม่ถาม คุณก็จะไม่รู้ และหากคุณไม่พูด คุณก็จะไม่เข้าใจ
เรายังมีลูกค้าที่นั่งรถเข็นเข้ามาใช้บริการที่ร้านของเราด้วย
ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่มีความคิดที่ทับซ้อนกัน ไม่เหมือนคนในข่าวครั้งนี้
เมื่อลูกค้าเข้ามาในร้าน เราจะประเมินว่าลูกค้าสามารถลงจากรถเข็นได้หรือไม่ มีอาการมือเป็นอัมพาตหรือไม่ และสื่อสารได้ดีแค่ไหน จากนั้นเราจะตอบสนองโดยปรับเปลี่ยนการสื่อสารและบริการของเรา เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าห้องน้ำไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยรถเข็น นอกจากนี้ เรายังมีลูกค้าที่ตาบอด หูหนวก และผู้พิการทางสติปัญญาหรือจิตใจที่มาคนเดียว เราจึงประเมินระดับความเข้าใจของลูกค้าและพยายามพิจารณาว่าพวกเขาอาจต้องพิจารณาอะไรบ้าง
เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินอัตลักษณ์ทางเพศหรือรสนิยมทางเพศของใครคนหนึ่งจากรูปลักษณ์ภายนอก ฉันจึงพยายามหลีกเลี่ยงการใช้คำที่ระบุเพศ เช่น แฟนหนุ่มหรือแฟนสาว
อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าการบริการลูกค้าที่มากเกินไปถือเป็นการเลือกปฏิบัติและละเมิดสิทธิมนุษยชน และท้ายที่สุดแล้ว ยังมีสิ่งต่างๆ มากมายที่ยากจะเข้าใจ ดังนั้น ฉันคิดว่าควรจำกัดไว้ในระดับหนึ่งภายในขอบเขตที่ร้านค้าคาดหวัง
บางครั้งเป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินจากลักษณะภายนอก และหากคุณไม่สามารถตัดสินได้ คุณก็ไม่สามารถให้การพิจารณาที่เหมาะสมในจุดที่จำเป็นได้
ผู้ใช้รถเข็นแต่ละคนมีความแตกต่างกัน และสิ่งที่พวกเขาต้องการก็แตกต่างกันไป โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะมีความพิการหรือไม่
ไม่มีอะไรที่คนจะเข้าใจได้โดยไม่ต้องบอก ฉันคิดว่าคงยุติธรรมที่จะคิดว่าไม่จำเป็นต้องมีอะไรบางอย่างถ้าไม่ได้พูดถึง
มันเหนื่อยนะที่ต้องพูดเรื่องเดิมซ้ำๆ กันในที่ต่างๆ แต่ถ้าจำเป็นจริงๆ ก็ต้องพูดแบบอื่นบ้าง มันเป็นเรื่องธรรมดาอยู่แล้ว
อีกฝ่ายอาจจะมีความผิดปกติทางพัฒนาการและไม่สามารถอ่านสถานการณ์ได้เลย... เป็นไปได้อย่างแน่นอน
ในอุดมคติ ทุกคนควรได้รับบริการเหมือนกันโดยไม่ต้องพูดอะไร แต่เป็นเพียงอุดมคติเท่านั้น
ฉันไม่คิดว่าเราจะสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ เว้นแต่เราจะพิจารณาจุดยืนของกันและกันและคิดร่วมกัน
นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด
