Como loja, consideramos as pessoas com deficiência porque, assim, elas finalmente podem receber o mesmo atendimento que o público em geral.
*A foto e o texto não têm relação.
Graças a um tuíte de uma loja em Ginza, tenho me sentido um pouco inquieto ultimamente.
Essa história remonta a muito tempo atrás, quando o proprietário trabalhava em uma instituição de assistência social (oficina para pessoas com deficiência).
Planejamos que usuários adultos com deficiência intelectual ouvissem música clássica em uma sala de concertos perto do Castelo de Osaka, seguido de almoço no hotel ao lado.
Posso ser um incômodo para as pessoas ao meu redor (bom, provavelmente serei), mas o show é bom para alunos do ensino fundamental, então acho que consigo ir...
Mesmo que a família esteja muito preocupada com os outros e não consiga fazer isso, não há problema algum em a equipe se sentir envergonhada ou pedir desculpas.
A ideia é que, à medida que eles ganham experiência na unidade, sintam que podem fazer o mesmo com suas famílias no futuro.
Explicamos e conversamos com a equipe da loja e do local, prevendo possíveis situações, como alguém falando alto de repente ou pulando por aí.
Um restaurante do hotel ficou feliz em nos acomodar. O salão pareceu relutante em nos acomodar devido ao inconveniente que isso causaria aos outros, mas eles estavam dispostos a nos aceitar com a condição de que saíssemos imediatamente caso surgisse algum problema nos assentos perto da entrada, nos fundos do segundo andar.
E então o dia chegou.
Nenhum dos contratempos previstos ocorreu. Talvez sentindo a tensão entre os funcionários e a atmosfera do restaurante e do salão, todos agiram com muita calma. Tanto o concerto quanto o almoço pareceram ser apreciados com uma sensação especial, diferente do habitual. O evento terminou sem incidentes.
Quando relatei a situação à família, eles ficaram muito felizes.
Os restaurantes e a sala de concertos do hotel eram muito atenciosos, então acho que foi algo que conseguimos fazer.
Acho que eles provavelmente fizeram muitas concessões para aceitar o que valorizam como restaurante e salão.
Entendo as circunstâncias da outra pessoa e não acho errado fazer isso, mas mesmo em lugares onde crianças do ensino fundamental são permitidas, não é incomum que adultos com deficiência não consigam entrar.
Depende das características e da situação de cada um, mas com a consideração daqueles ao seu redor, eles podem finalmente ir de menos a zero. Em alguns casos, podem receber os mesmos serviços que o público em geral. Não é que apenas pessoas com deficiência recebam tratamento preferencial ou especial, o que é injusto, mas sim que, com consideração, elas podem finalmente ir de menos a zero.
Não importa se você tem ou não uma deficiência, há momentos em que você precisa ser atencioso, em graus variados.
Pessoalmente, não quero desistir logo de cara só porque algo inesperado pode acontecer, mas gostaria de ajudar a tornar as coisas o mais fáceis possível para o público em geral.
Isso também é verdade para aqueles que atualmente administram uma loja.
Nossa loja valoriza o ambiente interno, por isso temos regras rígidas que são bastante exclusivas da nossa loja, até mesmo na vizinhança, e frequentemente precisamos falar com os clientes.
No entanto, não pedimos que todos sigam os mesmos padrões, então inevitavelmente haverá diferenças dependendo da pessoa.
Pessoas com deficiência, bebês, idosos, etc.
(É claro que, se parecer aceitável conversar com eles, explicaremos as regras da loja, independentemente da idade ou deficiência.)
Não se trata de perdoar, dar tratamento preferencial ou ignorar pessoas com deficiência, mas sim de ser atencioso para que elas finalmente tenham garantidos os mesmos direitos que todos os outros. É necessário fazer considerações que sejam adequadas a cada indivíduo.
Acredito que isso será aceito não apenas pelos funcionários da loja, mas também pelos clientes ao redor, dependendo da situação.
Como loja, nós nos esforçamos para manter um bom ambiente e deixar nossos clientes confortáveis, mas também esperamos que tanto a equipe quanto os clientes sejam flexíveis e tolerantes.
Não quero dizer aos clientes ao meu redor para simplesmente aguentarem isso porque não há nada que eu possa fazer, mas gostaria que eles olhassem para isso com bons olhos, se possível.
Gostaríamos que somente aqueles que estão satisfeitos com isso visitassem nossa loja.
Além disso, por exemplo, se você tiver uma deficiência que não seja óbvia externamente e exija consideração especial, sinta-se à vontade para nos informar.
Te vejo em breve.
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