Foto de Usagi e eu dentro da loja
Tem havido muita conversa sobre companhias aéreas e cadeiras de rodas ultimamente.
Olhando o Twitter, vi que a briga tinha se transformado em uma grande briga fora do ringue. Como alguém que já trabalhou com pessoas com deficiência, achei isso muito interessante.
A postagem do blog do presidente da Isumi Railway foi a que me deu mais insights.
Acho que o assunto vai acabar logo.
Desde que esta notícia foi divulgada, tem-se falado muito sobre a "Lei para Eliminar a Discriminação contra Pessoas com Deficiência" e "adaptações razoáveis". Isso é algo que não só os estabelecimentos públicos, mas também os restaurantes precisam estar cientes.
Lei sobre a Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência e Adaptação Razoável
Lei de Eliminação da Discriminação por Deficiência
A Lei sobre a Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência foi promulgada em junho de 25 com o objetivo de promover a eliminação da discriminação com base na deficiência, a fim de concretizar uma sociedade na qual todos os cidadãos possam coexistir sem serem separados por terem ou não deficiência, e na qual as pessoas respeitem a personalidade e a individualidade umas das outras. (Gabinete Ministerial)
O que é acomodação razoável?
Adaptação razoável é a conveniência necessária para remover barreiras sociais quando uma pessoa com deficiência expressa o desejo de buscar algum tipo de ajuda, sem impor-lhe um ônus indevido. É definida no Artigo 2 da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência. (Wikipedia)
Folheto da Lei de Eliminação da Discriminação contra Pessoas com Deficiência (Gabinete Ministerial)
Rumo à eliminação da discriminação com base na deficiência (Prefeitura de Osaka)
É fácil entender se você olhar o pdf no link acima.
Simplificando"Não é aceitável recusar a entrada de alguém na sua loja ou a venda de produtos por causa de uma deficiência." "Se pedirem consideração, tente fazê-lo na medida do possível." "Se parecer impossível, vamos trabalhar juntos para encontrar uma solução."Algo assim.
Acho que o ponto principal aqui é "Vamos pensar em uma solução juntos".
Isso não significa que não devemos discriminar pessoas com deficiência e devemos ser atenciosos com elas mesmo que não digam nada.
Para o setor de serviços, Dicas de Atendimento ao Cliente da Prefeitura de Osaka (pdf) Acho que isso ajudará você a obter uma imagem concreta.
No final, se você não perguntar, você não saberá, e se você não disser, você não entenderá.
Também temos clientes em cadeiras de rodas vindo até nossa loja.
Acho que a maioria das pessoas tem afinidade intelectual, não como a pessoa que está no noticiário dessa vez.
Quando um cliente entra na loja, avaliamos se ele consegue sair da cadeira de rodas, se tem paralisia nas mãos e se consegue se comunicar bem. Em seguida, ajustamos nossa comunicação e serviços. Informamos que o banheiro não é acessível para cadeira de rodas. Também atendemos clientes cegos, surdos e com deficiência intelectual ou mental que vêm sozinhos. Por isso, avaliamos seu nível de compreensão e tentamos imaginar que tipo de considerações eles podem precisar.
Como é impossível julgar a identidade de gênero ou orientação sexual de alguém com base na aparência, tento evitar usar termos que identifiquem o gênero, como namorado e namorada.
No entanto, também acredito que o atendimento excessivo ao cliente é discriminação e uma violação dos direitos humanos e, no final, há muitas coisas que são difíceis de saber, então acho que deveria ser limitado até certo ponto dentro do escopo do que a loja espera.
Às vezes é impossível julgar pela aparência e, se você não consegue julgar, não consegue dar a devida consideração onde ela é necessária.
Usuários de cadeira de rodas são todos diferentes, e as considerações que eles exigem variam, independentemente de terem ou não alguma deficiência.
Não há nada que as pessoas possam entender sem que lhes seja dito. Acho justo presumir que não há necessidade de algo se não for mencionado.
É cansativo ter que dizer a mesma coisa repetidamente em lugares diferentes, mas, se for necessário, você tem que dizer de outra forma. Isso é um dado adquirido.
A outra pessoa pode ter um transtorno de desenvolvimento e ser completamente incapaz de interpretar a situação... É bem possível.
O ideal seria que todos recebessem o mesmo atendimento sem precisar dizer nada, mas isso é apenas um ideal.
Não creio que seremos capazes de resolver quaisquer problemas a menos que levemos em consideração as posições uns dos outros e pensemos nelas juntos.
É o que eu penso.
