Foto di Usagi e me all'interno del negozio
Ultimamente si parla molto di compagnie aeree e sedie a rotelle.
Guardando Twitter, ho visto che la rissa si era trasformata in una vera e propria rissa fuori dal ring. Avendo lavorato con persone con disabilità, ho trovato la cosa molto interessante.
Il post sul blog del presidente della Isumi Railway è stato quello che mi ha dato più spunti.
Penso che l'argomento giungerà presto alla conclusione.
Da quando è stata diffusa la notizia, si è parlato molto della "Legge sull'eliminazione della discriminazione contro le persone con disabilità" e di "accomodamenti ragionevoli". Si tratta di un aspetto di cui non solo le strutture pubbliche, ma anche i ristoranti devono essere a conoscenza.
Legge sull'eliminazione della discriminazione nei confronti delle persone con disabilità e sulle soluzioni ragionevoli
Legge sull'eliminazione della discriminazione contro le persone con disabilità
La legge sull'eliminazione della discriminazione contro le persone con disabilità è stata promulgata nel giugno 25 con l'obiettivo di promuovere l'eliminazione della discriminazione basata sulla disabilità, al fine di realizzare una società in cui tutti i cittadini possano coesistere senza essere separati in base alla loro disabilità o meno, e in cui le persone rispettino la personalità e l'individualità di ciascuno. (Cabinet Office)
Che cosa si intende per accomodamento ragionevole?
L'accomodamento ragionevole è la soluzione necessaria per rimuovere le barriere sociali quando una persona con disabilità esprime il desiderio di cercare un qualche tipo di aiuto, senza imporle un onere eccessivo. È definito dall'articolo 2 della Convenzione sui diritti delle persone con disabilità. (Wikipedia)
Opuscolo sulla legge sull'eliminazione delle discriminazioni dovute alle disabilità (Ufficio di Gabinetto)
Verso l'eliminazione della discriminazione basata sulla disabilità (Prefettura di Osaka)
È facile capirlo se si guarda il pdf dal link sopra.
In poche parole"Non va bene rifiutare a qualcuno di entrare nel tuo negozio o di vendere prodotti a causa di una disabilità." "Se chiedono di essere presi in considerazione, cerca di farlo nella misura del possibile." "Se sembra impossibile, lavoriamo insieme per trovare una soluzione."Qualcosa del genere.
Penso che il punto chiave qui sia: "Pensiamo insieme a una soluzione".
Ciò non significa che non dovremmo discriminare le persone con disabilità e che dovremmo essere rispettosi nei loro confronti anche se non dicono nulla.
Per il settore dei servizi, Suggerimenti per il servizio clienti della Prefettura di Osaka (pdf) Penso che questo ti aiuterà a ottenere un'immagine concreta.
Alla fine, se non chiedi, non saprai, e se non dici, non capirai.
Nel nostro negozio vengono anche clienti in sedia a rotelle.
Penso che la maggior parte delle persone abbia idee intellettuali simili, non come la persona al centro dell'attenzione questa volta.
Quando un cliente entra nel negozio, valutiamo se è in grado di alzarsi dalla sedia a rotelle, se soffre di paralisi alle mani e se riesce a comunicare, quindi interveniamo apportando modifiche alla nostra comunicazione e ai nostri servizi. Li informiamo che il bagno non è accessibile alle sedie a rotelle. Abbiamo anche clienti non vedenti, sordi e con disabilità intellettive o mentali che vengono da soli, quindi valutiamo il loro livello di comprensione e cerchiamo di immaginare di quali tipi di accorgimenti potrebbero aver bisogno.
Poiché è impossibile giudicare l'identità di genere o l'orientamento sessuale di qualcuno in base all'aspetto, cerco di evitare di usare termini che identificano il genere, come fidanzato e fidanzata.
Tuttavia, ritengo anche che un servizio clienti eccessivo sia una discriminazione e una violazione dei diritti umani e, in definitiva, ci sono molte cose che sono difficili da sapere, quindi penso che dovrebbe essere limitato in una certa misura, nell'ambito di ciò che il negozio si aspetta.
A volte è impossibile giudicare dall'apparenza e, se non si riesce a giudicare, non si può dare la giusta considerazione quando è necessaria.
Gli utenti di sedie a rotelle sono tutti diversi e le considerazioni di cui necessitano variano, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno una disabilità.
Non c'è niente che la gente possa capire senza che gli venga detto. Penso sia giusto supporre che non ci sia bisogno di qualcosa se non viene menzionato.
È stancante dover ripetere la stessa cosa più e più volte in posti diversi, ma se è necessario, bisogna dirla diversamente. Questo è scontato.
L'altra persona potrebbe avere un disturbo dello sviluppo ed essere completamente incapace di leggere la situazione... È del tutto possibile.
L'ideale sarebbe che tutti ricevessero lo stesso servizio senza dover dire nulla, ma questo è solo un ideale.
Non credo che riusciremo a risolvere alcun problema se non prendiamo in considerazione le posizioni di ciascuno e non ci riflettiamo insieme.
Questo è ciò che penso.
