参加者のみなさま、本日はありがとうございました。
たどたどしく終わりましたが…
今回の研修が少しでも、これからの実践の役に立てば幸いです。
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▼ 8ページが1枚になっている資料
・20220217_SELP研修資料8P
▼ 1ページごとの資料
・20220217_SELP研修資料1p
私たちが販売できなくなったのではなく、お客様が買えなくなったという視点
コロナ禍で行動制限されている状況なので、お店も販売機会がなくなり新しい販路を求めているのだと思いますが、ポイントは行動制限で「お客様が購入するまでの導線が途切れてしまった」ということ。
自分目線で「私たちが販売できなくなった」と考えるのではなく、お客様目線で「お客様が商品を買えなくなった」と考えるのが良いと思います。
自分達が販売ができなくなったと考えるか、お客様が購入できなくなったと考えるかで、対応が大きく変わってきます。
まったく逆の視点なので、考えかたに慣れるまで時間がかかるかも知れませんが、商品は勝手に売れていくわけではなく「お客様が行動することでしか売上は生まれない」ということを認識して、私たちはお客様がスムーズに購入できるサポートをしなければならないのかなと思います。
で、お客様にとって必要だと感じるのであればオンラインショップに登録して、使ってもらえたら良いんじゃないかと。
お客様の気持ちに寄り添っていきましょうね。
