我和 Usagi 在店內的照片
最近，關於航空公司和輪椅的討論很多。
我翻看推特，發現這場打架已經升級成一場擂台外的大規模鬥毆。身為一個曾經與殘障人士共事的人，我覺得這事兒還挺有趣的。
夷隅鐵道社長的部落格文章給了我最深刻的啟發。
我想這個話題很快就要結束了。
自從這個消息曝光後，關於《消除對殘疾人歧視法》和「合理便利」的討論就一直很熱烈。這不僅是公共設施，連餐飲業也需要注意。
《消除對殘障人士歧視及合理便利法》
《消除對殘障人士歧視法》
《消除對殘疾人歧視法》於25年6月頒布，旨在促進消除基於殘疾的歧視，實現所有國民不受殘疾與否的隔閡、能夠共存、相互尊重人格和個性的社會。 （內閣府）
什麼是合理的住宿？
合理便利是指在殘障人士尋求協助時，為消除社會障礙而提供的必要便利，且不對其造成過度負擔。 《殘疾人權利公約》第二條對此進行了定義。 （維基百科）
《消除殘障歧視法》宣傳單 （內閣府）
消除基於殘疾的歧視 （大阪府）
如果您查看上面連結中的 pdf，就很容易理解。
簡單來說“因為殘疾而拒絕某人進入你的商店或銷售產品是不對的。”“如果他們要求考慮，請盡可能地考慮。”“如果看起來不可能，那就讓我們一起尋找解決方案。”類似這樣的。
我認為這裡的關鍵是「讓我們一起想辦法解決」。
這並不意味著我們不應該歧視殘疾人，即使他們什麼都不說，我們也應該體諒他們。
對服務業而言，《大阪府客戶服務技巧彙編》（PDF）或許是獲取具體想法的好資源。
最終，如果你不問，你就不會知道；如果你不說，你就不會理解。
我們也有坐輪椅的顧客來我們店裡。
我覺得大多數人的想法都是重疊的，不像這次新聞裡的那個人。
當顧客進店時，我們會評估他們是否能夠從輪椅上站起來，是否患有手部麻痺，以及溝通能力如何，然後根據評估結果調整溝通方式和服務。我們會告知他們洗手間不適合輪椅使用者。我們也會遇到盲人、聾人以及獨自前來的智力或精神障礙顧客，因此我們會評估他們的理解能力，並嘗試了解他們可能需要哪些方面的考慮。
由於無法根據外表判斷某人的性別認同或性取向，因此我盡量避免使用識別性別的術語，例如男朋友和女朋友。
但是，我也認為過度的客戶服務是歧視和侵犯人權的行為，而且最終有很多事情是難以知道的，所以我認為應該在商店期望的範圍內將其限制在一定範圍內。
有時無法透過外表來判斷，如果你無法判斷，你就無法在需要的地方給予適當的考慮。
輪椅使用者各不相同，無論是否有殘疾，他們需要考慮的事項也各不相同。
沒有什麼是人們不經告知就能理解的。我認為，如果某件事沒有被提及，那麼它就沒有必要，這種假設是合理的。
在不同的地方一遍又一遍地重複同樣的話確實很累，但如果有必要，就必須用其他方式表達。這是理所當然的。
另一個人可能有發育障礙，完全無法看清情況……這是很有可能的。
理想情況下，每個人都會得到相同的服務，而無需說任何話，但這只是一種理想。
我認為，除非我們考慮彼此的立場並共同思考，否則我們將無法解決任何問題。
我就是這麼想的。
