Usagi and Me 内部照片
最近，关于航空公司和轮椅的讨论很多。
我翻看推特，发现这场打斗已经升级为一场擂台外的大规模斗殴。作为一个曾经与残障人士共事的人，我觉得这事儿挺有意思的。
夷隅铁道社长的博客文章给了我最深刻的启发。
我想这个话题很快就要结束了。
自从这个消息曝光后，关于《消除对残疾人歧视法》和“合理便利”的讨论就一直很热烈。这不仅是公共设施，就连餐饮业也需要注意。
《消除对残疾人歧视及合理便利法》
消除残疾歧视法
《消除对残疾人歧视法》于25年6月颁布，旨在促进消除基于残疾的歧视，实现所有国民不受残疾与否的隔阂、能够共存、相互尊重人格和个性的社会。（内阁府）
什么是合理的住宿？
合理便利是指在残障人士寻求帮助时，为消除社会障碍而提供的必要便利，且不对其造成过度负担。《残疾人权利公约》第二条对此进行了定义。（维基百科）
《消除残疾歧视法》宣传单 （内阁府）
消除基于残疾的歧视 （大阪府）
如果您查看上面链接中的 pdf，就很容易理解。
简单来说“因为残疾而拒绝某人进入你的商店或销售产品是不对的。”“如果他们要求考虑，请尽可能地考虑。”“如果看起来不可能，那就让我们一起寻找解决方案。”类似这样的。
我认为这里的关键是“让我们一起想办法解决”。
这并不意味着我们不应该歧视残疾人，即使他们什么都不说，我们也应该体谅他们。
针对服务业，大阪府的客户服务技巧（pdf） 我认为这将有助于您获得一个具体的形象。
最终，如果你不问，你就不会知道；如果你不说，你就不会理解。
我们也有坐轮椅的顾客来我们店里。
我觉得大多数人的思想都是重叠的，不像这次新闻里的那个人。
当顾客进店时，我们会评估他们是否能够从轮椅上站起来，是否患有手部麻痹，以及沟通能力如何，然后根据评估结果调整沟通方式和服务。我们会告知他们洗手间不适合轮椅使用者。我们也会遇到盲人、聋人以及独自前来的智力或精神障碍顾客，因此我们会评估他们的理解能力，并尝试了解他们可能需要哪些方面的考虑。
由于无法根据外表判断某人的性别认同或性取向，因此我尽量避免使用识别性别的术语，例如男朋友和女朋友。
但是，我也认为过度的客户服务是歧视和侵犯人权的行为，而且最终有很多事情是难以知道的，所以我认为应该在商店期望的范围内将其限制在一定范围内。
有时无法通过外表来判断，如果你无法判断，你就无法在需要的地方给予适当的考虑。
轮椅使用者各不相同，无论是否有残疾，他们需要考虑的事项也各不相同。
没有什么是人们不经告知就能理解的。我认为，如果某件事没有被提及，那么它就没有必要，这种假设是合理的。
在不同的地方一遍又一遍地重复同样的话确实很累，但如果有必要，就必须用其他方式表达。这是理所当然的。
另一个人可能有发育障碍，完全无法看清情况……这是很有可能的。
理想情况下，每个人都会得到相同的服务，而无需说任何话，但这仅仅是一种理想。
我认为，除非我们考虑彼此的立场并共同思考，否则我们将无法解决任何问题。
我就是这么想的。
