Với tư cách là một cửa hàng, chúng tôi quan tâm đến những người khuyết tật vì bằng cách đó, cuối cùng họ cũng có thể nhận được dịch vụ tương tự như công chúng nói chung.
*Hình ảnh và nội dung không liên quan đến nhau.
Nhờ một dòng tweet từ một cửa hàng ở Ginza mà dạo này tôi cảm thấy hơi bất an.
Câu chuyện này bắt nguồn từ rất lâu rồi, khi chủ cửa hàng này làm việc tại một cơ sở phúc lợi (một xưởng dành cho người khuyết tật).
Chúng tôi dự định sẽ cho những người dùng trưởng thành bị khuyết tật trí tuệ nghe nhạc cổ điển tại một phòng hòa nhạc gần Lâu đài Osaka và sau đó dùng bữa trưa tại khách sạn bên cạnh.
Tôi có thể làm phiền những người xung quanh (thực ra có lẽ là vậy), nhưng buổi hòa nhạc này phù hợp với học sinh tiểu học, nên tôi nghĩ mình có thể đến kịp lúc.
Ngay cả khi gia đình quá lo lắng cho người khác đến mức không làm điều này thì nhân viên cũng có thể cảm thấy xấu hổ hoặc xin lỗi.
Ý tưởng là khi họ có thêm kinh nghiệm trong cơ sở này, họ có thể cảm thấy rằng họ có thể làm việc đó cùng gia đình mình trong tương lai.
Chúng tôi đã giải thích và nói chuyện với nhân viên cửa hàng và địa điểm tổ chức, dự đoán những tình huống có thể xảy ra như ai đó đột nhiên hét lớn hoặc nhảy nhót xung quanh.
Một nhà hàng trong khách sạn rất vui lòng tiếp đón chúng tôi. Có vẻ khó khăn khi tiếp đón chúng tôi vào sảnh vì sẽ gây bất tiện cho khu vực xung quanh, nhưng họ vẫn tiếp đón với điều kiện chúng tôi phải rời đi ngay lập tức nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra ở chỗ ngồi gần lối vào ở cuối tầng hai.
Và rồi ngày đó cũng đã đến.
Không có sự cố ngoài dự kiến nào xảy ra. Có lẽ cảm nhận được sự căng thẳng giữa các nhân viên và bầu không khí của nhà hàng và hội trường, mọi người đều di chuyển rất bình tĩnh. Dường như mọi người đều tận hưởng cả buổi hòa nhạc và bữa trưa với một cảm giác đặc biệt khác thường. Sự kiện kết thúc mà không có sự cố nào.
Khi tôi báo cáo tình hình với gia đình, họ rất vui mừng.
Nhà hàng và phòng hòa nhạc của khách sạn rất chu đáo nên chúng tôi có thể làm được điều đó.
Tôi nghĩ có lẽ họ đã phải nhượng bộ rất nhiều để chấp nhận những gì họ coi trọng là một nhà hàng và hội trường.
Tôi hiểu hoàn cảnh của người khác và tôi không nghĩ làm như vậy là sai, nhưng không phải là hiếm khi người lớn khuyết tật không thể vào nơi công cộng ngay cả khi họ có con đang học tiểu học.
Tùy thuộc vào đặc điểm và hoàn cảnh của mỗi cá nhân, nhưng với sự quan tâm của những người xung quanh, cuối cùng họ có thể đi từ điểm âm đến điểm số không. Có những trường hợp họ có thể nhận được các dịch vụ tương tự như công chúng nói chung. Không phải chỉ người khuyết tật mới được đối xử ưu tiên hay đặc biệt, điều này là bất công, mà là với sự quan tâm, cuối cùng họ có thể đi từ điểm âm đến điểm số không.
Bất kể bạn có khuyết tật hay không, đôi khi bạn cần phải quan tâm đến người khác ở nhiều mức độ khác nhau.
Cá nhân tôi không muốn bỏ cuộc ngay từ đầu chỉ vì một điều gì đó bất ngờ có thể xảy ra, nhưng tôi muốn giúp mọi việc diễn ra dễ dàng nhất có thể cho công chúng.
Điều này cũng đúng với những người hiện đang điều hành một cửa hàng.
Vì cửa hàng của chúng tôi coi trọng bầu không khí bên trong nên chúng tôi khá nghiêm ngặt về các quy định của cửa hàng, điều này khá khác thường so với khu vực xung quanh và chúng tôi thường phải nói chuyện với khách hàng.
Tuy nhiên, chúng tôi không yêu cầu mọi người phải tuân theo cùng một tiêu chuẩn, vì vậy chắc chắn sẽ có sự khác biệt tùy thuộc vào từng người.
Người khuyết tật, trẻ sơ sinh, người già, v.v.
(Tất nhiên, nếu họ thấy ổn khi nói chuyện, chúng tôi sẽ giải thích các quy định của cửa hàng cho họ, bất kể tuổi tác hay khuyết tật của họ.)
Vấn đề ở đây không phải là việc bao biện, thiên vị hay dung túng cho người khuyết tật, mà là vì chúng tôi tin rằng bằng cách quan tâm, cuối cùng chúng tôi có thể đảm bảo cho họ những quyền lợi ngang bằng với mọi người. Việc quan tâm đến từng người là điều cần thiết.
Tôi nghĩ rằng điều này sẽ được chấp nhận không chỉ bởi nhân viên tại cửa hàng mà còn bởi những khách hàng xung quanh tùy thuộc vào thời điểm và tình huống.
Với tư cách là một cửa hàng, chúng tôi cố gắng hết sức để duy trì bầu không khí và đảm bảo khách hàng có thể có thời gian lưu trú thoải mái, nhưng chúng tôi cũng hy vọng rằng cả nhân viên và khách hàng đều có thể linh hoạt và khoan dung.
Tôi chắc chắn không muốn nói với những khách hàng xung quanh rằng: "Không thể làm gì khác được, đành phải chấp nhận thôi", nhưng tôi muốn họ nhìn nhận vấn đề bằng con mắt tử tế nếu có thể.
Chúng tôi chỉ muốn những ai hài lòng với sản phẩm này mới đến thăm cửa hàng của chúng tôi.
Ngoài ra, nếu bạn có khuyết tật không dễ nhận thấy từ bên ngoài và cần được xem xét đặc biệt, vui lòng cho chúng tôi biết.
Vậy thì được rồi.
Liên kết liên quan
·Thúc đẩy xóa bỏ phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật (Văn phòng Nội các)
Bài viết liên quan (vui lòng đọc thêm)
·Không khí như thế nào là lý tưởng cho cửa hàng?
