Những chiếc ghế ở phía sau cửa hàng hôm nay hơi lạnh.
Một ngày thứ Hai khá nhàn nhã.
Dự báo trời sẽ mưa vào buổi chiều nên chúng tôi khá thoải mái, nhưng thời tiết lại khá bận rộn, đôi khi nhà hàng kín chỗ.
Bây giờ thì...
Khi trận động đất Tohoku xảy ra, tôi đã ngừng đăng bài trong một thời gian vì tôi nghĩ rằng có khả năng tôi sẽ chia sẻ thông tin không chắc chắn và tốt hơn là không nên gửi những thông tin không cần thiết.
Trên các ứng dụng tin tức, bạn cũng có thể tìm thấy các bài viết chỉ trích hoặc gây tranh cãi về các bài đăng của người nổi tiếng.
Mặc dù không có nhiều người thấy bài đăng của chúng tôi, nhưng chúng tôi vẫn cẩn thận về những gì mình đăng ngay sau trận động đất.
Tôi đang định đăng bài như thường lệ, nhưng bầu không khí hiện tại rất khác, nên tôi nghĩ nguy cơ nhận phải chỉ trích sẽ cao hơn.
Một bức ảnh tôi đăng trên Instagram ngày hôm qua.
Tôi nảy ra một vài ý tưởng trong lúc làm việc, vì vậy khi khách hàng đến cửa hàng nhiều lần và tôi cảm thấy họ sẽ hiểu, tôi sẽ phục vụ họ nghệ thuật pha cà phê latte có hình chiếc mũ Kumamon trên đó.
Tôi đã nghĩ đến việc sử dụng thiết kế chuẩn cho khách hàng mới và thiết kế này cho những người còn lại, nhưng vì đây là chủ đề nhạy cảm nên tôi nghĩ một số người có thể thấy khó chịu hoặc không phù hợp.
Cuối cùng, chúng tôi không thể liên lạc được với tất cả những người đã ghé thăm cửa hàng.
Trong các bài đăng trên Instagram, Twitter, Facebook, v.v., tôi đã sử dụng thuật ngữ "khách hàng thường xuyên" để thuận tiện, nhưng ngay cả trong số những người thường xuyên đến nhà hàng, vẫn có một số người ngần ngại phục vụ chúng tôi.
Tôi đã suy nghĩ về điều này sau khi cửa hàng đóng cửa, và tiêu chí tôi dùng để quyết định xem có nên phục vụ đồ ăn cho khách hàng hay không là "những khách hàng mà tôi biết thường theo dõi bài đăng của cửa hàng" và "những khách hàng có khuôn mặt giống với những người trên tài khoản mạng xã hội và những bài đăng mà chủ cửa hàng nhìn thấy".
Khi chúng ta thấy bài đăng của họ, chúng ta nghĩ rằng họ có thể chia sẻ suy nghĩ của chúng ta và có cùng cảm xúc với chúng ta.
Tiêu chí không chỉ là tần suất ghé thăm mà còn là "tần suất liên lạc, bao gồm cả mạng xã hội và mức độ sâu sắc của mối quan hệ". Những người mà cửa hàng cảm thấy có giá trị tương tự.
Cá nhân chủ cửa hàng coi những người này là "khách hàng thường xuyên" của mình.
Người thường xuyên = Những người bạn biết trên mạng xã hội và tiếp tục tương tác với họ
Tôi nghĩ điều này cũng bị ảnh hưởng bởi thực tế là họ không nói chuyện nhiều với khách hàng trong cửa hàng và họ chủ yếu thu hút khách hàng thông qua Internet, nhưng trong thời đại mà mạng xã hội đã trở nên phổ biến, tôi đoán cách suy nghĩ này là chuẩn mực.
Tôi đã nghĩ về điều này sau khi đóng cửa ngày hôm qua.
Đôi khi cửa hàng không nhận ra rằng khách hàng đang xem bài đăng, vì vậy đây là vấn đề cần được giải quyết trong các nỗ lực bán hàng trong tương lai.
