เมื่อฉันเห็นข่าวเกี่ยวกับ Tabelog ที่กำลังถูกวิพากษ์วิจารณ์ ฉันอดไม่ได้ที่จะยิ้มและอยากจะทำอะไรสักอย่างเกี่ยวกับความหยาบคายของตัวเอง แต่ฉันก็คิดว่าลูกค้าน่าจะชอบความหยาบคายของเจ้าของด้วยเช่นกัน
จึงกลายเป็นประเด็นร้อนบนอินเตอร์เน็ต
[ช็อก] คะแนน Tabelog ร่วงลงเหลือ 3.0 กะทันหัน → Tabelog ติดต่อร้านอาหารแจ้ง "ถ้าไม่ใช้บริการจองร้านอาหาร จะถูกตัดออกจากผลการค้นหา" (Buzz Plus News)
เป็นเรื่องจริงที่คะแนน Tabelog อาจถูกจัดการได้ แต่...
แผนสมาชิกแบบชำระเงินของ Tabelog ของฉันมีการเปลี่ยนแปลงโดยที่ฉันไม่รู้
เมื่อผมตรวจสอบหน้าร้านที่กล่าวถึงในบทความ ผมพบว่าเป็นเวอร์ชัน 3.0 จริงๆ
อย่างไรก็ตาม ในความคิดเห็นของผู้ที่โพสต์นั้นได้เขียนไว้ว่า "หากคุณไม่ใช้ระบบจองออนไลน์ เราจะลดลำดับความสำคัญในการค้นหาของคุณ" ดังนั้น จากสิ่งที่ฉันเห็น ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผลกระทบต่อคะแนนหรือไม่...
ดูเหมือนว่าอัลกอริทึมการประเมินจะเปลี่ยนแปลงเป็นระยะๆ และผมมักจะรู้สึกว่าอันดับและคะแนนเปลี่ยนแปลงกะทันหัน กรณีเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ Google ดังนั้นส่วนตัวผมไม่คิดว่าจะเป็นเช่นนั้น
เมื่อดูจากแผนต่างๆ จะเห็นได้ว่าแผนที่ต่ำที่สุดซึ่งไม่อนุญาตให้จองออนไลน์นั้นมีเพียงการค้นหาสิทธิพิเศษบนพีซีเท่านั้น ดังนั้นถ้อยคำจึงไม่ผิด
อย่างไรก็ตาม ในหมายเหตุสำหรับแผนแบบชำระเงินระบุว่า "รีวิวและคะแนน (การให้คะแนน) ของ Tabelog ไม่มีผลใดๆ ต่อการที่คุณจะใช้บริการหาลูกค้าหรือไม่ คะแนน (การให้คะแนน) และอันดับของ Tabelog จะถูกคำนวณและแสดงตามการให้คะแนนของผู้ใช้"
เป็นเรื่องธรรมดาที่สมาชิกที่จ่ายเงินมากกว่าจะได้รับการปฏิบัติที่เป็นพิเศษ และไม่น่าแปลกใจเลยที่คะแนนจะถูกจัดการในจุดนี้ แต่ Tabelog ก็คือ Tabelog และพวกเขาต้องคิดว่าจะสร้างรายได้อย่างไรขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่พวกเขาจะเปลี่ยนบริการของตน
แนวคิดของการหวังว่าคะแนนและอันดับของ Tabelog จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นถือเป็นแนวคิดการจัดการที่อันตราย
ส่วนตัวผมรู้สึกว่า "ทำไมคุณถึงต้องจ่ายเงินให้กับ Tabelog ตั้งแต่แรกด้วยซ้ำ...ฮ่าๆ"
แทนที่จะจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการโฆษณา ควรคิดถึงวิธีกระจายข่าวแบบปากต่อปากบนโซเชียลมีเดียจะดีกว่า
ฉันคิดว่าฉันเคยเขียนเรื่องนี้มาก่อนแล้ว แต่ฉันรู้สึกว่าอิทธิพลของ Tabelog ลดน้อยลงเมื่อเทียบกับตอนที่ฉันเปิดร้านอาหารเมื่อห้าปีก่อน
แต่ผมรู้สึกว่ามีการเพิ่มขึ้นของปริมาณการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram
โพสต์จากคนรู้จักน่าเชื่อถือกว่าโพสต์จากคนที่ไม่รู้จัก แถมยังสนุกกว่าที่จะสื่อสารกับพวกเขาด้วย ยิ่งคนเริ่มใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเท่าไหร่ ทัศนคติก็เปลี่ยนไป ฉันคิดว่านั่นแหละคือจุดจบของเรื่องนี้...
ฉันคิดว่าแนวโน้มนี้อาจจะดำเนินต่อไปในอนาคต ดังนั้นหากทุกอย่างยังคงเป็นแบบนี้ ผลกระทบของ Tabelog ก็จะยิ่งน้อยลงไปอีก
เวลาผมเข้าไปดูหน้า Tabelog ของร้านอาหารแล้วเห็นสโลแกนโปรโมทถูกโปรโมทอย่างหนัก ผมก็รู้สึกขัดใจนิดหน่อย ภาพถ่ายสวยๆ ที่ถ่ายโดยมืออาชีพก็ช่วยยกระดับมาตรฐานก่อนไปร้านอาหารได้เหมือนกัน ผมจึงมักรู้สึกว่าบริการแบบเสียเงินมักจะให้ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม
แม้ว่าอันดับการค้นหาของเราใน Tabelog จะลดลง แต่ Tabelog เองเริ่มดูแปลก ๆ อยู่แล้ว ดังนั้น ฉันไม่คิดว่าจะมีผลกระทบมากนัก
แต่ผมคิดว่าคงจะดีกว่าถ้าจะเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และระบบบนโซเชียลมีเดีย เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และการให้ข้อมูลที่เข้าใจง่ายแก่ผู้ที่โพสต์เกี่ยวกับร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย
จะช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์ลูกค้าที่ดีได้
นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด
