Photo de l'intérieur d'Usagi et moi
On entend beaucoup parler ces derniers temps des compagnies aériennes et des fauteuils roulants.
En consultant Twitter, j'ai vu que la bagarre avait dégénéré en une véritable bagarre à l'extérieur du ring. Ayant travaillé avec des personnes handicapées, j'ai trouvé cela très intéressant.
L’article du blog du président d’Isumi Railway est celui qui m’a donné le plus d’informations.
Je pense que le sujet va bientôt se terminer.
Depuis que cette nouvelle a été révélée, la loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées et les « aménagements raisonnables » ont fait couler beaucoup d'encre. C'est un sujet qui doit être pris en compte non seulement par les établissements publics, mais aussi par les restaurants.
Loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées et sur l'aménagement raisonnable
Loi sur l'élimination de la discrimination liée au handicap
La loi sur l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées a été promulguée en juin 25 dans le but de promouvoir l'élimination de la discrimination fondée sur le handicap, afin de réaliser une société dans laquelle tous les citoyens peuvent coexister sans être séparés selon qu'ils ont ou non un handicap, et dans laquelle les gens respectent la personnalité et l'individualité de chacun. (Cabinet Office)
Qu’est-ce qu’un aménagement raisonnable ?
L'aménagement raisonnable est la mesure nécessaire pour lever les barrières sociales lorsqu'une personne handicapée exprime le souhait de bénéficier d'une aide, sans lui imposer de fardeau excessif. Il est défini à l'article 2 de la Convention relative aux droits des personnes handicapées. (Wikipédia)
Dépliant sur la loi sur l'élimination de la discrimination fondée sur le handicap (Bureau du Cabinet)
Vers l'élimination de la discrimination fondée sur le handicap (Préfecture d'Osaka)
C'est facile à comprendre si vous regardez le PDF à partir du lien ci-dessus.
En termes simples« Il est inacceptable de refuser l'entrée de votre magasin ou la vente de produits à une personne en raison d'un handicap. » « Si elle vous demande de l'aide, essayez de le faire dans la mesure du possible. » « Si cela vous semble impossible, travaillons ensemble pour trouver une solution. »Quelque chose comme ça.
Je pense que le point clé ici est : « Réfléchissons ensemble à une solution. »
Cela ne signifie pas que nous ne devons pas discriminer les personnes handicapées et que nous devons être prévenants envers elles même si elles ne disent rien.
Pour le secteur des services, conseils de service client de la préfecture d'Osaka (pdf) Je pense que cela vous aidera à obtenir une image concrète.
Au final, si vous ne demandez pas, vous ne saurez pas, et si vous ne dites pas, vous ne comprendrez pas.
Nous avons également des clients en fauteuil roulant qui viennent dans notre magasin.
Je pense que la majorité des gens ont des points communs intellectuels, contrairement à la personne qui fait l’actualité cette fois-ci.
Lorsqu'un client entre dans le magasin, nous évaluons sa capacité à se lever de son fauteuil roulant, sa présence éventuelle de paralysie des mains et sa capacité à communiquer. Nous adaptons ensuite notre communication et nos services. Nous l'informons que les toilettes ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Nous accueillons également des clients aveugles, sourds ou handicapés mentaux qui viennent seuls. Nous évaluons donc leur niveau de compréhension et essayons d'imaginer les mesures d'accompagnement dont ils pourraient avoir besoin.
Puisqu’il est impossible de juger l’identité de genre ou l’orientation sexuelle d’une personne en fonction de son apparence, j’essaie d’éviter d’utiliser des termes qui identifient le genre, comme petit ami et petite amie.
Cependant, je crois aussi qu'un service client excessif est une discrimination et une violation des droits de l'homme, et en fin de compte, il y a beaucoup de choses qui sont difficiles à savoir, donc je pense que cela devrait être limité dans une certaine mesure dans le cadre de ce que le magasin attend.
Parfois, il est impossible de juger sur l’apparence, et si vous ne pouvez pas juger, vous ne pouvez pas accorder l’attention appropriée là où elle est nécessaire.
Les utilisateurs de fauteuils roulants sont tous différents et les considérations dont ils ont besoin varient, qu’ils soient handicapés ou non.
Il n'y a rien que les gens puissent comprendre sans qu'on le leur dise. Je pense qu'il est juste de supposer qu'une chose n'est pas nécessaire si elle n'est pas mentionnée.
C'est fatigant de devoir répéter la même chose encore et encore à différents endroits, mais si c'est nécessaire, il faut le dire autrement. C'est une évidence.
L'autre personne peut avoir un trouble du développement et être complètement incapable de lire la situation... C'est tout à fait possible.
Idéalement, tout le monde recevrait le même service sans avoir à dire quoi que ce soit, mais ce n’est qu’un idéal.
Je ne pense pas que nous pourrons résoudre les problèmes si nous ne prenons pas en compte les positions des autres et si nous n’y réfléchissons pas ensemble.
C'est ce que je pense.
