Como tienda, tenemos en cuenta a las personas con discapacidad porque al hacerlo, finalmente pueden recibir el mismo servicio que el público en general.
*La foto y el texto no tienen relación.
Gracias a un tweet de una tienda de Ginza, me he sentido un poco incómodo últimamente.
Esta historia se remonta a mucho tiempo atrás, cuando el dueño de esta tienda trabajaba en un centro de asistencia social (un taller para personas con discapacidad).
Habíamos planeado que nuestros usuarios adultos con discapacidad intelectual escucharan música clásica en una sala de conciertos cerca del Castillo de Osaka y luego almorzaran en el hotel de al lado.
Puede que sea una molestia para los que me rodean (bueno, probablemente lo seré), pero el concierto está bien para estudiantes de escuela primaria, así que creo que podré ir justo a tiempo.
Incluso si la familia está demasiado preocupada por los demás como para hacer esto, está bien que el personal se sienta avergonzado o se disculpe.
La idea es que a medida que vayan adquiriendo experiencia en las instalaciones, sientan que pueden hacerlo con sus familias en el futuro.
Explicamos y hablamos con el personal de la tienda y del local, anticipándonos a posibles situaciones como que alguien de repente soltara una voz fuerte o saltara.
Un restaurante del hotel nos recibió con gusto. Parecía difícil aceptarnos en el vestíbulo debido a las molestias que esto causaría al entorno, pero nos aceptaron con la condición de que nos marcháramos inmediatamente si surgía algún problema en los asientos cerca de la entrada, al fondo del segundo piso.
Entonces llegó el día.
No ocurrió ninguno de los contratiempos esperados. Quizás percibiendo la tensión entre el personal y el ambiente del restaurante y la sala, todos se movieron con mucha calma. Parecía que todos disfrutaban tanto del concierto como del almuerzo con una sensación especial, diferente a la habitual. El evento concluyó sin incidentes.
Cuando le conté la situación a la familia se pusieron muy contentos.
Los restaurantes y la sala de conciertos del hotel fueron muy considerados, por lo que fue algo que pudimos hacer.
Creo que probablemente hicieron muchas concesiones para aceptar lo que valoran como restaurante y salón.
Entiendo las circunstancias de la otra persona y no creo que esté mal hacerlo, pero no es raro que los adultos con discapacidades no puedan entrar a lugares incluso si tienen un hijo en edad de escuela primaria.
Depende de las características y circunstancias de cada individuo, pero con la consideración de quienes lo rodean, finalmente pueden pasar de menos a cero. Hay casos en los que pueden recibir los mismos servicios que el público en general. No es que solo las personas con discapacidad reciban un trato preferencial o especial, lo cual es injusto, sino que con la consideración pueden finalmente pasar de menos a cero.
Independientemente de si tienes una discapacidad o no, hay momentos en los que necesitas ser considerado, en distintos grados.
Personalmente, no quiero rendirme desde el principio sólo porque pueda pasar algo inesperado, pero sí quiero ayudar a que las cosas sucedan lo más fácilmente posible para el público en general.
Esto también es válido para aquellos que actualmente dirigen una tienda.
Como en nuestra tienda valoramos el ambiente interior, somos bastante estrictos con nuestras propias reglas, que son bastante inusuales en el vecindario, y a menudo tenemos que hablar con los clientes.
Sin embargo, no pedimos que todos sigan los mismos estándares, por lo que inevitablemente habrá diferencias dependiendo de la persona.
Personas con discapacidad, bebés, ancianos, etc.
(Por supuesto, si les parece bien hablar con ellos, les explicaremos las reglas de la tienda, independientemente de su edad o discapacidad).
No se trata de excusar, favorecer ni tolerar a las personas por tener discapacidades, sino porque creemos que, al ser considerados, podemos garantizarles finalmente los mismos derechos que a los demás. Es necesario tener consideración con cada persona.
Creo que esto será aceptado no sólo por el personal de la tienda, sino también por los clientes de los alrededores dependiendo del momento y la situación.
Como tienda, hacemos todo lo posible para mantener el ambiente y asegurarnos de que los clientes puedan tener una estadía cómoda, pero también esperamos que tanto el personal como los clientes puedan ser flexibles y tolerantes.
Ciertamente no quiero decirles a los clientes que me rodean: "No se puede evitar, así que simplemente acéptenlo", pero me gustaría que lo vieran con buenos ojos, si es posible.
Nos gustaría que sólo aquellos que estén satisfechos con esto visiten nuestra tienda.
Además, por ejemplo, si tiene una discapacidad que no es evidente desde el exterior y requiere una consideración especial, no dude en hacérnoslo saber.
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