Foto de Usagi y yo dentro de la tienda.
Últimamente se ha hablado mucho sobre las aerolíneas y las sillas de ruedas.
Mirando Twitter, vi que la pelea se había convertido en una pelea brutal fuera del ring. Como alguien que ha trabajado con personas con discapacidad, me pareció muy interesante.
La publicación del blog del presidente de Isumi Railway fue la que me dio más información.
Creo que el tema pronto llegará a su fin.
Desde que se conoció esta noticia, se ha hablado mucho sobre la "Ley para la Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad" y los "ajustes razonables". Esto es algo que no solo los establecimientos públicos, sino también los restaurantes, deben tener en cuenta.
Ley de Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad y Adaptaciones Razonables
Ley de Eliminación de la Discriminación por Discapacidad
La Ley para la Eliminación de la Discriminación contra las Personas con Discapacidad se promulgó en junio de 25 con el objetivo de promover la eliminación de la discriminación por discapacidad, a fin de lograr una sociedad donde todos los ciudadanos puedan coexistir sin ser separados por su discapacidad o no, y donde las personas respeten la personalidad e individualidad de cada uno. (Gabinete)
¿Qué es la adaptación razonable?
Un ajuste razonable es la comodidad necesaria para eliminar las barreras sociales cuando una persona con discapacidad expresa su deseo de buscar algún tipo de ayuda, sin imponerle una carga excesiva. Se define en el artículo 2 de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. (Wikipedia)
Folleto de la Ley de Eliminación de la Discriminación por Discapacidad (Gabinete)
Hacia la eliminación de la discriminación basada en la discapacidad (Prefectura de Osaka)
Es fácil de entender si miras el PDF del enlace de arriba.
En pocas palabrasNo está bien negarle la entrada a alguien a tu tienda o a vender productos por una discapacidad. Si te piden consideración, intenta hacerlo en la medida de lo posible. Si parece imposible, trabajemos juntos para encontrar una solución.Algo así.
Creo que el punto clave aquí es "Pensemos juntos en una solución".
Esto no significa que no debamos discriminar a las personas con discapacidad y que debamos ser considerados con ellas incluso si no dicen nada.
Para el sector servicios, la recopilación de consejos de atención al cliente de la prefectura de Osaka (PDF) podría ser un buen recurso para hacerse una idea concreta.
Al final, si no preguntas, no sabrás, y si no dices, no entenderás.
También tenemos clientes en sillas de ruedas que vienen a nuestra tienda.
Creo que la mayoría de las personas tienen ideas superpuestas, no como la persona que aparece en las noticias esta vez.
Cuando un cliente entra a la tienda, evaluamos si puede levantarse de su silla de ruedas, si tiene parálisis en las manos y qué tan bien se comunica. Luego, respondemos adaptando nuestra comunicación y nuestros servicios. Le informamos que el baño no es accesible para sillas de ruedas. También recibimos clientes ciegos, sordos o con discapacidad intelectual o mental que vienen solos, por lo que evaluamos su nivel de comprensión y tratamos de imaginar qué tipo de consideraciones podrían necesitar.
Como es imposible juzgar la identidad de género o la orientación sexual de alguien según su apariencia, trato de evitar usar términos que identifiquen el género, como novio y novia.
Sin embargo, también creo que el servicio al cliente excesivo es discriminación y una violación de los derechos humanos, y al final hay muchas cosas que son difíciles de saber, por lo que creo que debería limitarse hasta cierto punto dentro del alcance de lo que la tienda espera.
A veces es imposible juzgar por las apariencias, y si no puedes juzgar, no puedes dar la consideración apropiada cuando es necesaria.
Los usuarios de sillas de ruedas son todos diferentes y las consideraciones que requieren varían, independientemente de si tienen una discapacidad o no.
No hay nada que la gente pueda entender sin que se lo digan. Creo que es justo asumir que no hay necesidad de algo si no se menciona.
Es cansador tener que repetir lo mismo una y otra vez en diferentes lugares, pero si es necesario, hay que decirlo de otra manera. Es un hecho.
La otra persona puede tener un trastorno del desarrollo y ser completamente incapaz de leer la situación... Es muy posible.
Lo ideal sería que todos recibieran el mismo servicio sin tener que decir nada, pero eso es solo un ideal.
No creo que podamos resolver ningún problema a menos que tengamos en cuenta las posiciones de cada uno y pensemos en ellas juntos.
Eso es lo que pienso.
